Modalités & Conditions

Conditions générales

Nous nous fions aux informations personnels (votre nom, adresse, courriel) ainsi qu'aux informations relatifs au paiement (numéro de carte de crédit et date d'expiration) que vous nous fournissez. Les informations doivent être vrais, précises, à jour et complètes. Vous serez seul responsable pour toute perte, dommage ou coût additionnel que vous, nous, ou tout autre personne peut encourir dû à une soumission de toute information fausse, incorrecte ou incomplète ou votre défaut de mettre à jour vos informations de commande ou les informations quant à votre enregistrement et/ou paiement.

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Achats effectués par des mineurs

Afin de protéger notre clientèle, nous avons pour politique de ne pas vendre d'articles aux personnes mineures. Si vous n'êtes pas majeur et que vous souhaitez faire des achats sur notre site, veuillez demander à un parent ou à un tuteur dûment nommé de faire cet achat pour vous.

 

Commande

Après votre commande, si un produit n’est pas disponible, nous communiquerons avec vous afin de vous offrir une alternative ou annuler la commande selon votre choix. Dès la réception de la commande, vérifiez si tout est complet. S’il y a une erreur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions corriger la situation.

 

Erreurs

Nous nous efforçons de fournir sur notre site de l’information à la fois exacte et à jour. Parfois des erreurs peuvent se produire.

Nous comprenons que ces erreurs pourraient vous causer des inconvénients et nous nous en excusons. Cependant nous ne pouvons compenser ces erreurs ni endosser aucune responsabilité des conséquences entraînées par de telles erreurs. Vous pouvez communiquer avec nous.

 

Livraison

Les prix affichés sur notre site excluent les frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez tout simplement des items dans votre panier et procéder à la page de commande, où des méthodes de livraison avec leur prix respectifs vous seront offertes. Nos transporteurs principaux sont Poste Canada et Purolator. Nous bénéficions des meilleurs tarifs d’expéditions afin de permettre à notre clientèle d’économiser sur les frais de transport. Dès que le colis quitte l’entrepôt, celui-ci est pris en charge et couvert d’une protection contre les bris et par le transporteur. Les délais de livraison varient selon le produit et/ou le transporteur

 

Retour de la marchandise

Important: Tous les types d'écouteurs (tel que les casques d'écoute, les écouteurs-boutons, les sans-fil, etc.) ne peuvent être retournés pour des raisons hygiéniques. Les produits de soins pour animaux (shampooing, vaporisateur, eau de cologne, traitement), les supports audios/vidéos (vinyle, cd, etc...) ne peuvent être retournés.

Échange ou remboursement :

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, peu importe la raison, il vous est possible de nous le retourner dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Les frais de retour seront à votre charge. Pour plus de détails, veuillez voir la section Remboursement des frais de livraison.

Procédures :

Avant de nous expédier le produit, veuillez communiquer avec nous soit par courriel dans la section Contactez-nous ou par téléphone au 514 335-3717 ou sans frais 1-844-535-3717. Nous vous donnerons un numéro d’autorisation de Retour de marchandise autorisé (RMA). Le numéro du RMA est valide durant 14 jours. Aucun colis ne sera accepté sans un RMA.

Vous devez retourner le produit intact et dans son emballage d’origine avec, notamment, les manuels d’instruction, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. S’il manque un élément ou si l’appareil est retourné en mauvais état, le crédit peut faire l’objet de frais de remise en inventaire après examen de la marchandise ainsi renvoyée.

 

Produits défectueux (sous garantie):

Si votre produit est défectueux pendant la garantie du manufacturier (90 jours, 1 an ou 2 ans), seul le manufacturier décide s'il le répare ou échange le produit en question.

Procédures :

Avant de nous expédier le produit, veuillez communiquer avec nous soit par courriel dans la section Contactez-nous ou par téléphone au 514 335-3717 ou sans frais 1-844-535-3717. Nous vous indiquerons la procédure exacte selon le produit, car certains produits doivent être retournés au manufacturier seulement. Dans le cas d’un retour à notre entrepôt, nous vous donnerons un numéro d’autorisation de Retour de marchandise autorisé (RMA). Le numéro RMA est valide 14 jours. Aucun colis ne sera accepté sans un RMA. Vous devez nous retourner le produit le plus complet possible.

 Commandes Spéciales:

Les commandes spéciales ne sont pas remboursables. Sauf avis contraire dû à une erreur de notre part.

Remboursement des frais de livraison :

Les frais d’expédition, les taxes, le dédouanement et l’assurance ne sont pas remboursables, par contre, Martek Distribution Inc. remboursera les frais d’expédition dans le cas ou le retour est causé par une erreur de notre part.